Antes de la garantía está el protocolo
La mayoría de los reclamos en retail no nacen de un defecto de fabricación: nacen de una instalación que nadie verificó antes de salir del punto. Por eso el primer respaldo no es esta página, es el proceso.
Cada proyecto pasa por una prueba de materiales antes de producir a escala, una auditoría de pre-lanzamiento con margen para corregir, y una verificación fotográfica de cada tienda contra el diseño que aprobaste. Al cerrar recibes un acta de entrega y ese registro fotográfico: es el documento contra el que se compara cualquier reporte posterior.
Qué cubre la garantía
Un (1) mes calendario desde la fecha de entrega registrada en el acta, sobre lo que produjimos e instalamos nosotros. Es el ciclo completo de una campaña de vitrina: si algo va a fallar por fabricación o montaje, falla dentro de ese periodo y con la campaña todavía en exhibición.
| Qué cubre | Qué hacemos |
|---|---|
| Defectos de fabricación en piezas producidas por nosotros | Reparamos o reponemos la pieza, según corresponda técnicamente |
| Fallas de instalación o montaje: piezas sueltas, desalineadas o mal fijadas | Volvemos al punto y lo corregimos |
| Acabados que ceden sin manipulación externa: adhesivos, pintura, laminados | Reponemos el acabado |
| Diferencias con el diseño aprobado atribuibles a la ejecución | Se corrige contra el acta y el registro fotográfico |
La solución es reparación o reposición de lo afectado. La garantía responde por el trabajo ejecutado; no incluye rediseños, cambios de material ni piezas distintas a las aprobadas.
Qué no cubre
- Uso y desgaste normal, limpieza diaria y manipulación del producto en exhibición.
- Intervenciones de personal del punto de venta o de terceros ajenos al proyecto.
- Golpes, humedad, filtraciones, obras vecinas o cambios en el local después de la entrega.
- Materiales, mobiliario o piezas entregados por la marca o comprados a otro proveedor.
- El diseño en sí. Respondemos por la fidelidad al diseño aprobado, no por las decisiones del diseño.
- Cambios de alcance pedidos después de la entrega: se cotizan aparte.
- Fuerza mayor: incendio, inundación, vandalismo, cierre del centro comercial, disturbios.
Que algo quede fuera de garantía no significa que te quedes sin salida. Lo atendemos igual, con cotización previa y con el mismo equipo que montó tu tienda: nadie va a llegar a conocer tu marca desde cero.
Cómo se activa
- Escribe a hi.spam-no@thedropstudio.invalid.co con el asunto «Garantía — marca — ciudad».
- Adjunta dos o tres fotos del punto, frontales y a la misma distancia que la foto de cierre.
- Indica la fecha de entrega que aparece en el acta.
- Revisamos contra el registro fotográfico y te confirmamos si aplica, qué haremos y en qué fecha.
Reportar dentro del mes es lo que mantiene la garantía viva. Un daño que aparece hoy y se reporta tres meses después es imposible de distinguir de uno de operación, y esa discusión no le sirve a nadie.
Soporte después del primer mes
La garantía cubre el arranque; el acompañamiento no termina ahí. El mantenimiento correctivo, la renovación por temporada y los cambios de campaña se cotizan como servicio.
Para marcas con calendario de campañas recurrente existe el contrato por temporada: el equipo ya conoce tu manual, tus medidas y tus tiendas, y esa continuidad es lo que evita volver a explicar la marca cada vez.
A quién le escribes
Al mismo interlocutor de tu proyecto, de principio a fin. No hay mesa de ayuda ni número de ticket: escribes a la persona que estuvo en el montaje.
Correo: hi.spam-no@thedropstudio.invalid.co
Formulario: thedrop-studio.co/contacto
WhatsApp: el botón que ves en esta página.
Horario: lunes a viernes, hora de Colombia.
Este resumen no reemplaza el contrato. Las condiciones específicas de cada proyecto son las de la propuesta aceptada y prevalecen sobre este texto. Última actualización: 23 de septiembre de 2026.